🔒 منشور رسمی صیانت از دادهها و حریم خصوصی کاربران تکدو
سند جامع حریم خصوصی
به فروشگاه اینترنتی تکدو (takdoo.com) خوش آمدید. ما متعهد هستیم که از حریم خصوصی و دادههای شخصی شما به عنوان گرانبهاترین دارایی دیجیتال تحت اختیارمان، به طور کامل محافظت کنیم. این سند صیانت، به عنوان یک قرارداد دوطرفه شفاف و قانونی، شفافسازی میکند که چه دادههایی، به چه روشهایی، با چه اهدافی و تحت چه شرایط امنیتی در پلتفرم تکدو پردازش، ذخیره و محافظت میشوند. ما باور داریم که شفافیت حداکثری، بنیان اصلی ایجاد یک رابطه پایدار با مشتری است؛ از این رو جزئیات کاملی از حقوق قانونی شما و تعهدات سایبری تکدو را در این صفحه گردآوری کردهایم.
حفاظت از دادههای شما در تکدو بر پایهی آخرین پروتکلهای رمزگذاری استاندارد صنعت وب (مانند SSL 256-bit)، دیوارهای آتش توسعهیافته (WAF) و تفکیک دسترسیهای سیستمی صورت میگیرد. معماری فنی ما بر اساس اصل «کمینهسازی جمعآوری دادهها» طراحی شده است؛ یعنی ما هرگز فراتر از آنچه برای ارائه خدماتی سریع، دقیق و امن نیاز است، دادهای از شما درخواست یا ذخیره نخواهیم کرد.
امنیت سایبری و ذخیرهسازی ابری امن
تمامی لایههای سختافزاری و نرمافزاری تکدو مجهز به سیستمهای تشخیص نفوذ (IDS) هستند. پایگاه دادههای ما به طور مداوم رمزگذاری شده و بکآپهای دورهای آنها در سرورهای ابری ثانویه و ایزوله نگهداری میشوند تا احتمال از دست رفتن یا سرقت دادهها به صفر برسد.
لجستیک هوشمند و زنجیره تامین امن
اطلاعات موقعیت مکانی، کد پستی و مشخصات تماس شما در بستر لجستیک هوشمند تکدو کدگذاری میشوند. این اطلاعات صرفاً جهت تحویل کالا، رهگیری مرسوله پستی، پردازش مرجوعیها و مدیریت زنجیره توزیع در اختیار پرسنل مجاز و شرکتهای واسط حملونقل قرار میگیرد.
ورود بدون کلمه عبور با سیستم OTP
جهت بهینهسازی امنیت حساب و حذف احتمال هک از طریق فیشینگ کلمات عبور، فرآیند احراز هویت تکدو بر پایه کدهای یکبار مصرف پیامکی (One-Time Password) بنا شده است. شماره موبایل شما شناسه یکتای امنیتی شماست که با قویترین روشهای هشینگ (Hashing) محافظت میشود.
خلاصه سریع و ساختاریافته سیاستها
جدول زیر یک نمای کلی، ساده و سریع از دادههایی که تکدو برای کارکرد صحیح پلتفرم جمعآوری میکند و دلایل فنی استفاده از آنها را نمایش میدهد:
- 1هویت رسمی: ثبت اطلاعات پایه مانند نام، نام خانوادگی و کدملی جهت تایید صحت فاکتورهای رسمی و پیشگیری از خریدهای سازمانیافته فیک.
- 2تماس و اطلاعرسانی: استفاده از تلفن همراه برای پیامکهای ترکنشی و آدرس ایمیل برای ارسال فاکتورهای الکترونیکی و خبرنامههای تخفیف ویژه.
- 3دادههای توزیع مرسوله: آدرسهای ارسالی ثبتشده، موقعیتهای جغرافیایی، کدهای پستی ۱۰ رقمی و شماره تلفنهای ثابت جهت تحویل دقیق کالا.
- 4امنیت درگاههای بانکی: اتصال بدون واسطه به شبکههای شاپرک و درگاههای مستقیم بانکی کشور، بدون ذخیرهسازی شماره کارت، رمز دوم یا CVV2 در سرورهای تکدو.
- 5دادههای لاگ فنی: ثبت موقت آدرس IP، سیستمعامل، رزولوشن صفحه، کوکیهای نشست (Session Cookies) و خطاهای سیستمی جهت خطایابی کدهای سایت.
- 6بایگانی پشتیبانی مشتریان: ذخیره تیکتها، متن گفتگوهای چت زنده و تاریخچه تماسهای صوتی با مرکز تماس برای سنجش کیفیت خدمات و رفع مشکلات.
۱. تحلیل تفصیلی دادههایی که جمعآوری میکنیم
تکدو در جهت ارائه خدمات باکیفیت و قانونی، انواع مختلفی از دادهها را دریافت میکند. این فرآیند به دو شکل خودکار و دستی (توسط کاربر) انجام میشود:
الف) اطلاعاتی که شما مستقیماً وارد میکنید: هنگامی که در تکدو ثبتنام میکنید، سفارشی ثبت میکنید، نظری مینویسید یا با پشتیبانی ارتباط برقرار میکنید، اطلاعاتی نظیر نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرسهای فیزیکی برای ارسال کالا، کدهای پستی، آدرس پست الکترونیکی (ایمیل) و اطلاعات شناسایی مورد نیاز برای صدور فاکتورهای رسمی (مانند کدملی یا شناسه ملی برای اشخاص حقوقی) را به ما ارائه میدهید. ارائه این دادهها برای تکمیل چرخه خرید کاملاً الزامی است.
ب) اطلاعاتی که در جریان تراکنشهای مالی پردازش میشوند: جهت تسویه حساب سفارشها، شما به درگاههای بانکی متصل میشوید. تکدو به طور مستقیم هیچگونه داده حساسی نظیر مشخصات کارت بانکی، رمز دوم یا کدهای امنیتی را دریافت یا ذخیره نمیکند. دادههای مالی ذخیره شده در سرورهای ما منحصر به شماره مرجع تراکنش، مبلغ تراکنش، زمان دقیق پرداخت، وضعیت پرداخت (موفق/ناموفق) و چهار رقم انتهای کارت بانکی شما جهت احراز هویت مالی در زمان استرداد وجه احتمالی است.
ج) اطلاعات فنی که به صورت خودکار ثبت میشوند: به منظور بهبود مداوم سرعت لود صفحات، شناسایی باگهای نرمافزاری و محافظت در برابر حملات محرومسازی از سرویس (DDoS)، سیستمهای ما اطلاعات فنی را در قالب فایلهای Log ثبت میکنند. این اطلاعات شامل آدرس پروتکل اینترنت (IP) شما، نوع دستگاه و مرورگر مورد استفاده، سیستمعامل، رزولوشن صفحه نمایش، ارجاعدهندهها (Referer)، صفحات بازدید شده در تکدو، مدت زمان توقف در هر صفحه و زمان دقیق دسترسیها است. این دادهها به هیچ عنوان با نام واقعی شما در دیتابیس عمومی پیوند داده نمیشوند.
۲. اهداف حقوقی و عملیاتی پردازش دادهها
هر خط دادهای که در سیستمهای تکدو پردازش میشود، دارای یک مبنای قانونی، فنی یا عملیاتی مشخص است:
۱. اجرای تعهدات قراردادی خرید و تحویل: هدف اصلی از دریافت آدرس، نام و تلفن شما، پردازش سفارشهای ثبتشده است. تیم انبارداری، بستهبندی و شرکتهای توزیعکننده همکار برای رساندن کالا به مقصد نهایی به این اطلاعات نیاز دارند. بدون استفاده از این دادهها، انجام فیزیکی فرآیند خرید اینترنتی ناممکن خواهد بود.
۲. بهینهسازی تجربه کاربری و شخصیسازی پلتفرم: ما از الگوهای رفتاری کاربران برای درک سلیقه مشتریان استفاده میکنیم. به عنوان مثال، اگر کاربری بیشتر از دستهبندی خاصی بازدید کند، سیستم هوش مصنوعی تکدو ممکن است در دفعات بعدی محصولات مشابه یا کدهای تخفیف متناسب با آن دستهبندی را به او نمایش دهد. این کار تجربه خرید را شخصیتر و کارآمدتر میکند.
۳. پشتیبانی فنی و حل اختلافات: ذخیرهسازی تیکتها، چتهای آنلاین و تاریخچه خریدهای قبلی به کارشناسان پشتیبانی ما کمک میکند تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا مغایرت در کالا، به سرعت تاریخچه تعاملات شما را بررسی کرده و بدون نیاز به توضیح مجدد از سمت شما، مشکل را در کوتاهترین زمان حل کنند.
۴. پیشگیری از تقلب و امنیت حسابها: رفتارهای مشکوک مانند ورودهای مکرر ناموفق، تلاش برای ثبت سفارش با کارتهای بانکی متعدد با نامهای متفاوت، یا استفاده از کدهای تخفیف تکراری، توسط سیستمهای امنیتی رصد میشوند. این پایشها امنیت داراییهای مالی و اطلاعاتی کاربران دیگر را تضمین میکنند و از جرایم رایانهای در بستر سایت جلوگیری به عمل میآورند.
۳. سیاست کوکیها (Cookies) و ابزارهای تحلیل وب
تکدو برای بهبود کارایی سایت و بهینهسازی فرآیند خرید، از فایلهای کوچکی به نام کوکی استفاده میکند:
کوکیها فایلهای متنی کوچکی هستند که توسط وبسایتها روی مرورگر رایانه یا موبایل شما ذخیره میشوند. ما از کوکیهای ضروری برای حفظ وضعیت ورود شما (تا مجبور نباشید با هر بار تعویض صفحه دوباره احراز هویت کنید)، نگهداری کالاهای اضافه شده به سبد خرید، ذخیره تنظیمات نمایشی (مانند تم تاریک/روشن) و افزایش سرعت بارگذاری صفحات استفاده میکنیم.
علاوه بر کوکیهای ضروری، تکدو ممکن است از ابزارهای تحلیلی معتبر (مانند گوگل آنالیتیکس) برای بررسی دادههای آماری کلان وبسایت استفاده کند. این ابزارها به ما نشان میدهند که چه تعداد کاربر از سایت بازدید کردهاند، کدام محصولات پرطرفدارتر بودهاند و کاربران با چه مسیرهایی وارد وبسایت شدهاند. اطلاعات جمعآوری شده توسط این کوکیها کاملاً ناشناس و کلی بوده و برای تحلیلهای مدیریتی به کار میرود. شما میتوانید در تنظیمات مرورگر خود، ذخیره کوکیها را محدود یا به طور کامل غیرفعال کنید؛ هرچند این کار ممکن است کارکرد بخشهایی از فرآیند خرید در سایت را با مشکل مواجه سازد.
۴. تدابیر امنیتی و زیرساختهای حفاظت از دادهها
ما استانداردهای امنیتی بسیار سختگیرانهای را برای جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز پیادهسازی کردهایم:
تمامی اطلاعات در حال انتقال بین دستگاه شما و سرورهای تکدو از طریق پروتکل امن انتقال ابرمتن رمزنگاریشده (HTTPS) با گواهی SSL معتبر منتقل میشوند. دیتابیسهای ما در محیطهای ابری اختصاصی و امن با فایروالهای پیشرفته سختافزاری حفاظت میشوند. دسترسی فیزیکی و نرمافزاری به این پایگاه دادهها محدود به تعداد انگشتشماری از پرسنل ارشد فنی تکدو است که همگی تحت پیمانهای رازداری قانونی (NDA) فعالیت میکنند.
ما به طور مداوم تستهای نفوذ دورهای و ارزیابیهای امنیتی را روی کدهای منبع و سرورهای وب خود انجام میدهیم تا روزنههای امنیتی احتمالی پیش از هرگونه سوءاستفاده، کشف و مسدود شوند. با وجود تمام این تدابیر، ما از شما نیز میخواهیم با حفاظت از کدهای تایید هویت دریافتی بر روی تلفن همراه خود و عدم واگذاری آنها به اشخاص دیگر، سهم خود را در حفظ امنیت حساب کاربریتان ایفا کنید.
۵. موارد افشا و دسترسی شخص ثالث
تکدو متعهد است که اطلاعات شخصی شما را فاش نکند، مگر در شرایط استثنایی و کاملاً کنترلشده زیر:
پیمانکاران و ارائهدهندگان خدمات لجستیک: برای ارسال فیزیکی مرسولات، آدرس، نام و تلفن گیرنده به ماموران پست، شرکتهای کوریر و رانندگان تحویلدهنده ارائه میشود. این مجموعهها طبق قراردادهای همکاری ملزم هستند از این دادهها صرفاً در راستای توزیع مرسوله استفاده کنند و حق ذخیره یا بازنشر آنها را ندارند.
الزامات صریح قانونی و احکام قضایی: در صورت دریافت حکم رسمی از سوی دادگاههای صالحه، پلیس فتا یا سایر نهادهای نظارتی و قضایی کشور، تکدو موظف است دادههای درخواستشده مربوط به یک حساب کاربری متخلف را در چارچوب قانون جرایم رایانهای در اختیار مراجع ذیربط قرار دهد.
دادههای ذخیره شده کاربری
- 👤مشخصات کاربری: نام، نام خانوادگی، کدملی، شماره همراه و آدرس ایمیل.
- 🏠اطلاعات مکانی: آدرسهای ثبتشده، موقعیتهای جغرافیایی، کدهای پستی ۱۰ رقمی و شماره تلفن ثابت.
- 💳تراکنشها: تاریخ پرداخت، شناسه رهگیری پرداخت بانکی و مبلغ پرداختی تراکنش.
- 🎧پشتیبانی: متن کامل تیکتها، آرشیو چتهای آنلاین و اطلاعات ثبت شده در مرکز تماس تکدو.
- 🔐مشخصات فنی: آدرس IP دستگاه، مشخصات سیستمعامل، مرورگر و کوکیهای ورود ضروری.
چرا این اطلاعات را جمعآوری میکنیم؟
پردازش سفارش و تحویل
برای تایید اصالت خرید، هماهنگی لجستیک، بستهبندی، فاکتورنویسی و تحویل بهموقع مرسوله به خریدار.
پشتیبانی و رفع مغایرتها
بررسی مغایرتهای مالی، پیگیری کالاهای مرجوعی، حل خطاها و بهبود سرعت پاسخگویی به تیکتهای شما.
امنیت و پیشگیری از جرایم
شناسایی رفتارهای هکری، تراکنشهای کارتهای بانکی سرقتی و جلوگیری از ساخت شناسه کاربری جعلی.
بهبود و بهینهسازی سایت
رفع خطاهای کدنویسی، تحلیل رفتارهای بازدید و ارائه پیشنهادهای فروش شخصیسازیشده و جذاب.
اشتراکگذاری مجاز
- ✔شرکتهای لجستیک: اداره پست، شرکتهای پست خصوصی و رانندگان پیک تحویل کالا.
- ✔درگاههای بانکی: درگاههای پرداخت تحت نظارت شبکه شاپرک جهت انجام امن تراکنشهای مالی.
- ✔سرویسهای پیامکی: سامانههای پیامکی جهت ارسال کد تایید ورود و تغییر وضعیت سفارش.
اشتراکگذاری غیرمجاز
- ✖فروش دادههای خریداران: فروش، واگذاری یا اجاره بانکهای اطلاعاتی کاربران به شرکتهای ثالث تبلیغاتی.
- ✖استفاده تبلیغاتی ناخواسته: ارسال تبلیغات مزاحم خارج از چارچوب اطلاعرسانی سفارشات و تخفیفهای تکدو.
- ✖افشای اطلاعات عمومی: انتشار اطلاعات خصوصی، کدهای ملی، فاکتورهای سفارش و خریدهای شما در وبسایت.
حقوق قانونی و اختیارات شما بر روی دادهها
✏️ ویرایش اطلاعات
شما میتوانید در هر زمان با ورود به پروفایل خود، اطلاعات هویتی، آدرسها و مشخصات تماس خود را ویرایش و اصلاح کنید.
🗑️ درخواست حذف حساب
در صورتی که هیچ خرید جاری، تعهد مالی یا فاکتور تسویهنشدهای ندارید، میتوانید درخواست حذف دائم حساب را ثبت کنید.
🔔 مدیریت پیامها
شما میتوانید نحوه دریافت خبرنامهها، ایمیلها و پیامکهای اطلاعرسانی غیرعملیاتی را در تنظیمات کاربری خود غیرفعال کنید.
اگر درباره نوع اطلاعاتی که از شما استفاده میشود یا دلیل نگهداری آنها سوالی دارید، از طریق صفحه تماس با ما یا پشتیبانی حساب کاربری با ما در ارتباط باشید.
یک نکته دوستانه با کاربران تکدو
هدف ما در تکدو ساختن یک بستر خرید لذتبخش، مطمئن و با کاربری آسان است. ما فرآیند جمعآوری دادهها را ابزاری برای ارائه خدماتی سریعتر و دقیقتر میدانیم. تمام اعضای تیم تکدو متعهد به صیانت از اعتماد شما هستند و در جهت حفظ امنیت دادههای شما تمام توان خود را به کار میگیرند.
سوالات پرتکرار و متداول
خیر. اطلاعات کاربران تکدو برای فروش یا واگذاری به اشخاص ثالث استفاده نمیشود. ما اطلاعات هویتی و تماسی شما را تحت هیچ عنوانی به آژانسهای تبلیغاتی یا مجموعههای دیگر واگذار نمیکنیم و تمامی دادهها صرفاً در سرورهای ابری امن تکدو نگهداری میشوند.
شماره موبایل شما شناسه ورود دو مرحلهای امن به حساب کاربری شماست تا کدهای OTP یکبار مصرف را دریافت کنید. همچنین کدهای پیگیری مرسوله پستی، تایید فاکتور خرید، تغییرات فاکتور و هماهنگیهای لازم توزیع لجستیک از طریق پیامک به اطلاع شما میرسد.
خیر. کلیه پرداختهای مالی شما در سایت تکدو از طریق درگاههای پرداخت معتبر و تحت نظارت کامل شرکت شاپرک انجام میشود. وبسایت تکدو هیچگونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما (مانند شماره کارت، رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضا) ندارد و فقط فیدبک تایید یا رد تراکنش را از بانک دریافت میکند.
برای حذف حساب کاربری خود میتوانید در صورت نداشتن سفارشهای جاری در حال ارسال یا بدهی مالی، درخواست خود را از طریق تیکت پشتیبانی حساب کاربری یا صفحه تماس با ما برای تیم پشتیبانی تکدو ارسال کنید. حساب شما پس از بررسی هویت، با تمام اطلاعات غیرمالی سوابق کاربری به طور دائمی پاک خواهد شد.
